Pentru persoane fizice: ai dreptul să te retragi din contract și să returnezi produsele în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care ai intrat în posesia acestora (OUG 34/2014).

Pentru persoane juridice: dreptul de retur nu se aplică în aceleași condiții ca pentru consumatori. Vezi punctul 3.

Expediază returul prin orice curier. Costul este stabilit de curier în funcție de colet. Pentru siguranță, recomandăm opțiunea verificare colet.

• Termen retragere: 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
• Recomandăm returnarea în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele și documentele, plus o copie a facturii.
• Returnarea unui produs incomplet sau cu urme de utilizare poate duce la diminuarea valorii (vezi Secțiunea 4).

Servicii deja prestate (transport, servicii opționale) nu se rambursează. Restituirea contravalorii se face în maximum 14 zile de la notificarea retragerii, dar nu mai devreme de primirea bunurilor sau a dovezii expedierii.

Plăți cu cardul (Netopia): rambursarea se procesează pe același instrument de plată; afișarea în cont depinde de banca emitentă (de regulă 1–5 zile lucrătoare după procesare).

Solicitarea de retur se trimite la office@comari.ro. Condiții aplicabile operatorilor economici (cf. OUG 34/2014):

• Termen solicitare: maximum 3 zile lucrătoare de la primirea produsului.
• Condiții: produse sigilate/neutilizate și returnate în ambalaj complet (inclusiv accesorii și documente).
• Costuri: transportul retur este suportat de client; se poate aplica taxă de restocare, în funcție de starea produsului (vezi Secțiunea 4).
• Validare: returul este acceptat doar după verificare tehnică și comercială.

Conform OUG 34/2014 art. 14 alin. (3), consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora mai mult decât este necesar pentru determinarea naturii, calităților și funcționării lor.

Acțiuni acceptate (exemple):

• Dezambalare fără a distruge ambalajele originale și accesoriile.
• Inspecție vizuală/tactilă a produselor.
• Pornire/Oprire alimentată electric fără montarea de consumabile sau racordări suplimentare.

Acțiuni neacceptate (pot duce la diminuare sau pierderea dreptului de retragere):

• Folosire efectivă în afara testului scurt on/off.
• Ruperea sigiliilor și etichetelor; ambalaje originale deteriorate.
• Zgârieturi, pete, urme de uzură; accesorii lipsă.
• Consumabile desigilate (cartușe, filtre), licențe software, produse de igienă.

Diminuarea poate varia orientativ între 10% și 90%, în funcție de starea constatată (igienizare, cosmetizare, piese, manoperă, valoare de revânzare ca recondiționat). Valoarea exactă se comunică după recepție și evaluare.

1. Consumabile: filtre/cartușe, acumulatori, cartușe imprimantă, birotică și papetărie etc.
2. Îngrijire personală, cosmetice, parfumuri.
3. Igienă intimă și dentară; rezerve periuțe, irigatoare etc.
4. Extensii de garanții.
5. Birotică și papetărie.
6. Produse pentru copii și nou-născuți.
7. Articole pentru gravide.
8. Seturi multiple identice: doar un produs poate fi desigilat; restul trebuie sigilate.
9. Produse aduse la comandă specială, plătite în avans.
10. Căști in-ear/earbuds desigilate.
11. Produse de îngrijire pentru animale — doar sigilate.
12. Servicii (instalare software, testare, curățare PC).
13. Puzzle-uri/jocuri de societate cu pungi interioare desigilate.

Aceste limitări se aplică conform OUG 34/2014 art. 16.

1. Produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate.
2. Produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
3. Consumabile desigilate.
4. Produse sigilate de igienă/sănătate desigilate de consumator.
5. Produse care, prin natura lor, devin inseparabile după livrare.
6. Înregistrări audio/video sau programe informatice sigilate, desigilate ulterior.
7. Furnizare de conținut digital care nu este livrat pe suport material.

Excepțiile sunt conform art. 16 din OUG 34/2014.

• Expeditorul răspunde de corectitudinea datelor din AWB și de ambalarea corectă (folie cu bule, carton, elemente de protecție) pe durata transportului.
• Retururile prin curier nu se trimit cu ramburs. Sumele se restituie ulterior prin transfer bancar sau, pentru plățile cu cardul, prin Netopia pe același card.
• Termenul de analizare a returului poate varia între 1–14 zile de la recepție, fără a depăși termenul legal de rambursare.
• Pentru integritate, recomandăm retur cu opțiunea „verificare colet” la predare.

Rambursare plăți cu cardul prin Netopia (3D Secure)

Pentru asistență, scrie la office@comari.ro.