1. Informații despre comenzi

În cât timp este procesată comanda mea?

Toate comenzile sunt procesate în 1–2 zile lucrătoare. Primești e-mail de confirmare imediat după înregistrare și înainte de predarea către curier.

Pot anula sau modifica o comandă plasată?

Da, până la predarea către curier. Te rugăm să ne contactezi cât mai rapid la office@comari.ro.

Primesc factură pentru comandă?

Da. Factura fiscală se emite automat și se trimite pe e-mail; la cerere, o putem include și în colet.

2. Livrare și urmărirea coletului

Care este termenul de livrare?

După procesare, livrarea se face în 24–72 de ore prin FAN Courier, Sameday, DPD sau Cargus. Vei primi AWB și link de urmărire pe e-mail.

Pot primi comanda la Easybox?

Da, dacă produsul este eligibil. Opțiunea Easybox apare automat în checkout. Primești SMS când coletul ajunge în locker.

Ce fac dacă livrarea întârzie?

Verifică trackingul din e-mailul cu AWB. Dacă statusul nu se actualizează în 24h, scrie-ne și verificăm cu firma de curierat.

3. Retururi și rambursări

Care este termenul de retur?

Ai dreptul legal de a returna produsele în 14 zile calendaristice de la recepție, fără a oferi un motiv. Detalii la Politica de retur.

Ce condiții trebuie să îndeplinească produsul returnat?

Produsul trebuie să fie complet, preferabil în ambalajul original, fără urme de utilizare, cu toate accesoriile și documentele. Consultă condițiile complete în Politica de retur.

Cât durează rambursarea banilor?

Rambursarea se face în maximum 14 zile de la recepția returului sau de la dovada expedierii, conform legii. Pentru plățile cu cardul, returnăm pe același card prin Netopia; pentru celelalte metode, prin transfer bancar.

4. Plată și securitate

Ce metode de plată sunt acceptate?

Ramburs la curier, transfer bancar și plată online cu cardul prin Netopia (3D Secure). Detalii la Metode de plată.

Plata online este sigură?

Da. Plățile sunt procesate prin Netopia Payments cu autentificare 3D Secure. Datele cardului sunt criptate și nu sunt stocate de Comari.ro.

5. Garanție și produse defecte

Ce fac dacă primesc un produs defect?

Trimite e-mail la office@comari.ro cu poze și descrierea problemei. Analizăm cazul și îți propunem rapid soluția potrivită (reparație/înlocuire).

Cât este garanția produselor?

Toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de minimum 12 luni. Vezi detaliile în Politica de garanție.