Produsele comercializate de Comari.ro beneficiază de garanție legală de conformitate de 12 luni de la data livrării, pentru neconformități de fabricație și vicii ascunse apărute în condiții normale de utilizare.

Garanția nu acoperă uzura normală, utilizarea improprie, manipularea defectuoasă, instalarea greșită sau intervențiile neautorizate.

Toate solicitările sunt analizate într-un centru autorizat, pe baza documentației complete și a unei constatări tehnice.

• Produs complet, cu toate accesoriile și, dacă este posibil, cu ambalajul original + document de achiziție (factură/bon).
• Fără urme de utilizare excesivă, șocuri, lichide, arsuri, componente lipsă.
• Fără intervenții neautorizate (desfacere, lipire, upgrade, modificări).
• Identificabil în baza noastră prin documente de vânzare valide.
• Neutilizat în scop profesional/comercial intensiv, dacă nu este specificat în descriere.

Trimite un e-mail la office@comari.ro cu următoarele informații:

• Fotografii clare ale produsului și ale defectului reclamat;
• Descriere detaliată a situației (momentul apariției, condițiile de utilizare);
• Numărul comenzii și documentul de achiziție (factură/bon fiscal).

După analiza preliminară, îți comunicăm dacă produsul trebuie trimis în service și detaliile de livrare.

În baza constatării tehnice și a OUG 140/2022, măsurile posibile sunt:

• Reparare completă și retur către client;
• Înlocuire cu produs identic sau echivalent;
• Reducerea prețului sau rambursare atunci când repararea/înlocuirea nu este posibilă.

Dacă plata inițială a fost cu cardul, rambursarea se procesează pe același instrument prin Netopia; afișarea în cont depinde de banca emitentă (de regulă 1–5 zile lucrătoare după procesare).

• Utilizare incorectă, șocuri, căderi, expunere la lichide sau temperaturi extreme;
• Produse fără etichete/sigilii originale sau fără documente de achiziție;
• Utilizare în scop industrial/comercial intensiv fără specificații în acest sens;
• Intervenții ale persoanelor sau service-urilor neautorizate;
• Daune cauzate de factori externi (incendii, inundații, fluctuații majore de tensiune, forță majoră etc.).

Respectă instrucțiunile din manualul de utilizare și folosește produsul conform specificațiilor. Depozitarea, instalarea sau utilizarea în condiții improprii pot afecta funcționalitatea și pot anula garanția.

Înainte de utilizare, citește cu atenție toate informațiile tehnice. Dacă ai nelămuriri, contactează-ne la office@comari.ro.

Pentru orice întrebare legată de garanție, scrie-ne la office@comari.ro.

COMARI NET CONSULTING SRL își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică în conformitate cu legislația și bunele practici de e-commerce.